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La Logique services - Marketing et stratégies

Pierre Eiglier

Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourdhui le fait des entreprises de services. Cela mérite quon leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement de la place du client dans le système productif. La Logique Services reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. Il sagit de lexpérience de services, de la socialisation du client, des missions du marketing central de lentreprise de services et des leviers des nouvelles stratégies de services : les politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles dinnovation.

Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises indust Stratégie marketing : Comment atteindre vos objectifs d ...

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9782717858570 ISBN
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